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网点规划

彩89app,彩89app手机版下载启动某银行的网点竞争力提升项目

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/12/9     浏览次数:    
近期,彩89app,彩89app手机版下载咨询在某行的网点竞争力提升项目正式启动。本次竞争力提升服务主要包括以下内容:

*调研诊断:
全方位了解银行状况,为方案设计打下基础,需从客户、员工、支行领导和竞争对手四个维度进行,采用资料调阅、数据分析、暗访、现场访谈、调查问卷等方式调研。主要了解领导层的战略构想、客户需求、员工状态、网点现状、竞争环境等情况。基于调研诊断结果,设计出一套适合本行的系统化模式等。

*策略制定:
根据彩89app,彩89app手机版下载咨询和银行的前期讨论交流,本次项目主要侧重以下方面的内容:

组织架构优化及岗位配置:组织架构设计思想是从保守型的业务处理组织向进攻型的销售组织转变;优化岗位配置,明确各岗位的工作职责并增加营销要素,根据甲方实际情况,制定岗位配置标准及人员配置标准,并根据网点的差异性提供灵活性的设计方案。


绩效管理需求建议书:针对银行现有的网点绩效管理体系进行分析研究,设计网点层面及岗位层面的零售业务考核指标与考评方法。避免出现以结果为导向的绩效考核模式,建立以过程管理为主导的绩效考核体系。


客户管理:在调研诊断基础上,了解银行客户情况,包括客户金融资产、金融服务需求、渠道使用偏好等,进行客户金融行为研究分析,确定各层次客户的定义、标准及识别手段,确定目标客户群、重点客户群、潜在客户群等各层级的客户群体并制定相应的客户管理策略。


服务营销策略:通过调研诊断的结果、竞争分析和目标客户群的定位等,设计相应的服务营销模式、渠道推广、产品组合包装和资源配置等。制定针对性和个性化的支行服务营销策略,强化网点服务销售能力和外拓营销能力,使每个网点都成为强有力的金融营销据点,使每位员工都能成为服务客户、营销产品的枢纽,有效提高网点的服务营销能力。


网点精细化管理:通过目标管理、会议管理、过程管理等管理方式,充分运用晨会、一对一指导、追踪营销进度、经营分析会、网点行动计划等方法建立起网点精细化管理模式,使网点负责人能够随时了解网点运营状况,使网点成员及时响应网点工作安排,运用奖惩制度、绩效沟通等模式实现由结果导向的管理模式转变为过程管理模式,从而实现网点的精细化管理。

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